Роботы

Робот - это процесс в Corezoid, созданный из административной панели Sender.

Для создания робота из административной панели Sender откройте раздел Роботы → Роботы.

Нажмите кнопку "Создать".

Укажите наименование робота.

Если создается робот с нуля, поле с ID процесса оставьте свободным. Если у вас уже есть готовый процесс - укажите его ID.

При добавлении в качестве робота готового процесса, он должен быть в Corezoid в этой же компании. После нажатия кнопки Создать запрашивает хэш. Для заполнения используйте DirectURL процесса в формате JSON.

Новый робот отобразится в перечне.

По нажатию кнопки "К процессу" процесс открывается в режиме редактирования.

Настройте процесс, используя стандартные логики Corezoid и логики Sender Form и Sender Action.

Связи роботов

Существует ряд событий, которые можно связать с процессами Corezoid:

  • Карточка компании - запрос карточки компании
  • Обработка сообщений - сообщение от пользователей в виджет или в p2p-чате с компанией
  • Нет доступных операторов - отсутствие онлайн-операторов для подключения в диалог
  • Оператор установил тематику - установка оператором темы (из перечня Тематики) для диалога
  • Оператор изменил статус - смена статуса онлайн/оффлайн
  • Клиент проголосовал за диалог - установка оценки диалогу, решен ли вопрос
  • Поиск по ключевым словам
  • Виджет: пользователь на сайте - открытие сайта, на котором встроен виджет компании
  • Виджет: событие на сайте
  • Виджет: приветствие - открытие виджета на сайте
  • Виджет: завершение диалога - закрытие виджета
  • Операторский робот - вызов операторского робота из панели оператора
  • События в операторском чате
  • Событие добавления компании в контактную книгу
  • Обновление SSO данных
  • Получение сообщений от бот платформы - сообщения при взаимодействии с Bot platform
  • Перехват поисковых ответов

В связанный процесс (робот) поступают заявки при наступлении события.

Для создания связи необходимо:

  1. Нажать кнопку "Создать".

  2. Выбрать событие из перечня.

  3. Выбрать из перечня ранее созданный робот.

Каждое событие можно связать с один роботом.

Исключением является событие "Операторский робот". Таких роботов можно создать несколько. Для оператора по нажатии на кнопку "Вызвать робота" на панели будет отображаться перечень операторских роботов.

Карточка компании

Настройка стандартной карточки компании, которая отображается при отображении компании в перечне.

Стандартно отображается:

  • логотип
  • наименование компании
  • стандартные кнопки (вызов роботов):
    • Написать
    • Позвонить
    • Записаться
    • Заплатить

Можно отключить частично или полностью стандартные кнопки карточки компании.

Кнопка "Добавить робота" позволяет добавить своего робота на карточку компании, выбрав его из перечня существующих. После выбора робота указать иконку из каталога. Кликом на иконку будет инициирован вызов робота.

Каналы сообщений

Для обработки сообщений из других каналов, выберите канал и укажите токен.