Компании

Данный раздел позволяет создавать новые компании и изменять настройки существующих.

Для изменения настроек необходимо выбрать компанию из списка. В адресной строке браузера отобразится идентификатор выбранной компании.

Создать

При выборе раздела отображаются пустые поля для создания новой компании.

Заполните необходимые поля:

  • Название - наименование вашей компании;
  • Телефон - контактный номер телефона;
  • E-mail - контактный адрес эл. почты;
  • Сайт - url вашего корпоративного веб-сайта;
  • Описание - краткое описание деятельности компании;
  • Выбрать изображение - установить логотип компании.

Нажмите кнопку "Создать".

После успешного создания автоматически открывается раздел Изменить для редактирования.

Изменить

Для выбранной компании можно изменить основные поля:

  • Название
  • Телефон
  • E-mail
  • Сайт
  • Описание
  • Выбрать изображение - установить новый логотип.

Отметьте, если необходимо, чек-боксы:

Публичная компания - для возможности поиска компании по наименованию, номеру телефона, ключевым словам или id компании

Увеличить лимит - для увеличения количества диалогов, проведенных с пользователями (без учета операторских чатов).

Дизайн

В данном разделе устанавливается цвет компании для дизайна форм (используется при настройке цвета элементов интерфейса формы) и виджета.

Также можно указать скругление кнопок для форм в % (0, 50 или 100).

Настройки

Автоподключение оператора - оператор будет подключаться в чат к клиенту автоматически. Включить форму оффлайн - отображение формы для обратной связи на тот период, когда нет операторов онлайн

Также указывается количество секунд (по умолчанию 1800), по истечении которых чат автоматически закрывается при бездействии.

Настройки компании можно скачать в файл JSON (делать резервную копию) и загрузить для восстановления.

Фразы

Функционал Фразы позволяет добавить часто используемые фразы для отправки их в диалог с пользователем (вместо ручного ввода текста).

В дальнейшем, оператор сможет из панели выбирать и отправлять их пользователю, тем самым экономя время на коммуникацию и повышая эффективность.

Для этого необходимо при настройке кастомных баров для оператора добавить кнопку Стандартные фразы.

Для добавления фразы нажмите кнопку "Создать фразу".

Укажите тип фразы, текст и выберите локализацию.

Нажмите кнопку "Сохранить".

Тематики

Функционал позволяет добавлять тематики обращений клиентов.

Оператор, во время разговора с клиентом, будет выбирать тематику из общего перечня.

Для этого необходимо при настройке кастомных баров для оператора добавить кнопку Установить тему.

Статистика по установленным тематикам будет отображаться в разделе Аналитика.

Для добавления фразы нажмите кнопку "Создать тему".

Введите название темы.

Нажмите кнопку "Сохранить".